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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
By Manfred Bruhn. 2016
Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des…
Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz.In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden.Überzeugen 4.0
By Wolfgang Schneiderheinze, Carmen Zotta. 2017
Dieser Praxisratgeber zeigt konkrete Wege zur Entwicklung emotionaler Kompetenz als Grundlage für gelungene Echtzeit-Kommunikation im Vertrieb. Denn gerade bei Verhandlungen…
hängt der Erfolg maßgeblich von den kommunikativen Fähigkeiten in der gegebenen Situation ab. Die Autoren zeigen, wie sich Verhalten beeinflussen lässt und wie Sie ein Gespür für das Fühlen und Denken anderer entwickeln. Anschauliche Beispiele machen deutlich, was und wie Sie trainieren können, um auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, statt unter Stress irrational zu reagieren. Die vorgestellten Werkzeuge haben sich in allen Phasen des Vertriebs praktisch bewährt – von der Kaltakquise bis zum Gesprächsabschluss. Checklisten und konkrete Anleitungen helfen Ihnen, Ihren Lernfortschritt zu überprüfen. Ein kompaktes Training für alle, die ihre Kommunikation auch in Echtzeit noch erfolgreicher gestalten wollen!Interkulturelle Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft: Herausforderungen, Chancen und Fallbeispiele
By Cornelia Walter, Zeina Matar. 2018
Dieses Fachbuch das auch zur Lehre eingesetzt werden kann sensibilisiert f r die besonderen Aspekte der interkulturellen…
Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft vor dem Hintergrund der allgemeinen Internationalisierung und erm glicht die darin liegenden Herausforderungen und Chancen zu erkennen Das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Kulturen mag in anderen Branchen auch eine Herausforderung darstellen doch ein kulturell gepr gtes Verst ndnis von Gesundheit und Krankheit sowie von der Behandlung von Krankheiten und unterschiedliche Berufsausbildungen pr gen die Zusammenarbeit zwischen Patienten und Leistungserbringern in der Gesundheitswirtschaft die zudem in einem Abh ngigkeitsverh ltnis zueinander stehen Zahlreiche Praxisbeispiele gew hren Einblick in konkrete Alltagssituationen in denen die interkulturelle Kommunikation gut oder weniger gut funktioniert Sie erm glichen spezifische Rahmenbedingungen zu erkennen und zu reflektieren Die Autorinnen erl utern M glichkeiten einer erfolgreichen interkulturellen Kommunikation in bestimmten Situationen der Gesundheitswirtschaft und zeigen auf wie interkulturelle Kompetenz der Besch ftigten als Grundlage f r produktive Zusammenarbeit entwickelt werden kann Die Konzeption einer Diversity-Strategie f r Organisationen im Gesundheitswesen rundet das Buch abMaterialflusssysteme: Förder- Und Lagertechnik (Vdi-buch Ser.)
By Johannes Dregger. 2018
Intralogistik lagern transportieren - zusammenf hren verteilen Auch die…
3 v llig neu bearbeitete Auflage gibt einen grundlegenden und vollst ndigen berblick ber alle Komponenten zur Erf llung zentraler logistischer Funktionen Zahlreiche Tabellen Grafiken und technische Daten eine F lle konkreter Systembeispiele und Auswahlm glichkeiten unterst tzen sowohl Studierende als auch Praktiker Planer und Entscheider bei ihrer ArbeitDigitales Pricing: Strategische Preisbildung In Der Digitalen Wirtschaft Mit Dem 3-level-modell
By Frank Frohmann. 2018
Dieses Buch liefert neue L sungen und Ansatzpunkte f r ein professionelles Pricing im Zeitalter der Digitalisierung …
Der Autor entwickelt eine ganzheitliche und zugleich praxisbew hrte Methode die drei inhaltlich verbundene Ebenen miteinander verkn pft Gesch ftsmodell Erl smodell und Pricingprozess Er zeigt dass digitales Pricing weit ber eine Automatisierung von Pricingschritten hinausgeht Das vorliegende Buch bietet einen berblick ber Prozesse und Methoden der Gewinnoptimierung f r digitale Angebote sowie f r Produkte und Services deren Gesch ftsmodell sich durch die Digitalisierung ver ndern wird Zus tzlich zu den Auswirkungen der Digitalisierung auf das Preismanagement hat der Autor zahlreiche Erkenntnisse der Preispsychologie in die einzelnen Stufen des Pricingprozesses eingebettet Mit dieser ganzheitlichen und innovativen Methode gelingt eine konsistente Preisbildung mit bestm glicher Orientierung am Kundennutzen und gleichzeitiger Margenabsch pfung f r die Unternehmen Gro e Praxisn he und Beispiele aus bedeutenden Branchen z B Medien und Software Maschinenbau und Automobil sowie aus zahlreichen Servicesektoren machen das Werk zu einem wertvollen Leitfaden f r Entscheider und PricingexpertenIn diesem Buch beantworten f hrende Expertinnen und Experten aus den Bereichen der Psychologie Erwachsenenbildung und Betriebswirtschaftslehre praxisbezogene…
relevante Fragen zur Thematik der beruflichen Weiterbildung in der heutigen Arbeitswelt Sie erfahren mehr zum Thema Personalentwicklung im Wandel der Zeit verschiedene Weiterbildungssettings und wie Weiterbildungsserfolge sichergestellt werden k nnen Sie erhalten auch wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse ber Coaching und Mentoring und weitere Kernthemen wie - Wie wirkt sich die alternde Arbeitsgesellschaft auf die betriebliche Weiterbildung aus - Wie stellt man den Erfolg von Trainingsma nahmen im Arbeitsalltag sicher so dass sich Investitionen in solche Ma nahmen lohnen - Wie k nnen F hrungskr fte ihre Mitarbeitenden dazu bef higen notwendige Kompetenzen f r das heutige und zuk nftige Arbeitsleben zu entwickeln - Ist Coaching von Mitarbeitenden effektiv oder k nnen auch negative Effekte auftreten Dieses Buch richtet sich an Professionals aus der Praxis die im Bereich Human Resource Development t tig sind wie Personalverantwortliche Personalentwickler Personalleiter sowie Mitarbeitende aus Weiterbildungseinrichtungen Aber auch Studierende Lehrende und Wissenschaftler und alle die Interesse haben sich mit aktuellen und zukunftsweisenden Fragen der Personalentwicklung zu besch ftigen sind zur Lekt re eingeladenNeue Personalstrategien zwischen Stabilität und Agilität
By Armin Trost. 2018
In Zeiten der Digitalisierung streben immer mehr Unternehmen nach neuen Formen der F hrung und Zusammenarbeit Eigenverantwortung …
Vernetzung und Vielfalt werden zunehmend als Voraussetzung f r Agilit t Anpassungsf higkeit oder Innovationskraft erkannt Vor diesem Hintergrund sto en traditionelle auf Stabilit t ausgelegte Personalstrategien zunehmend an ihre Grenzen Sie werden immer h ufiger als zu statisch zu bevormundend oder gar zu b rokratisch erlebt Personalverantwortliche die im Kontext der digitalen Transformation Wegbereiter oder Unterst tzer sein wollen kommen nicht umhin ihre Personalstrategien neu zu berdenken Fast alle Themen des Personalmanagements sind betroffen wie Personalgewinnung Lernen Talentmanagement Verg tung Performance Management betriebliche Ausbildung F hrungskr fteentwicklung oder die Gestaltung von Ver nderungen um nur wenige Themen zu nennen Aber auch die Technologie die Nutzung von Kennzahlen und Daten oder die Organisation der Personalfunktion kommen auf den Pr fstand Dieses Buch verdeutlicht auf anschauliche Weise den Unterschied zwischen Stabilit t und Agilit t hinsichtlich F hrung und Organisation Darauf aufbauend liefert der Autor einen praxisnahen Leitfaden zur Entwicklung einer Personalstrategie Systematisch f hrt er durch ein breites Spektrum relevanter Personalthemen und stellt deren strategische Ausrichtung in stabilen und agilen Welten gegen ber Armin Trost liefert einen umfassenden praxisnahen differenzierten und zugleich undogmatischen Gegenentwurf zu einem traditionellen Verst ndnis von Personalmanagement Insofern ist dieses Werk Pflichtlekt re f r all jene die sich mit zukunftsf higem Personalmanagement in Zeiten der Digitalisierung besch ftigenFinanzierung und Finanzmanagement: Lehr- Und Übungsbuch Für Das Master-studium
By Thomas Schuster, Margarita Uskova. 2018
Das Buch bietet eine sehr praxisorientierte und vertiefte Darstellung eines Unternehmens. Nach einem kurzen Überblick über die Grundlagen des Finanzmanagements…
lernt der Leser die Einzelheiten der Beteiligungs-, Fremd- und Innenfinanzierung kennen. Außerdem werden Finanzderivate wie zum Beispiel Optionen und Forward Rate Agreements dargestellt. Ein Kapitel über alternative Finanzierungsinstrumente, beispielsweise Factoring oder Leasing, runden das Lehrbuch ab. In jedem Kapitel führt ein Fallbeispiel in das Wissensgebiet ein. Die einzelnen Themen werden anschaulich durch viele Praxisbeispiele illustriert. Lernkontrollaufgaben dienen der Absicherung, dass der Leser den gelernten Stoff gut verstanden hat. Es handelt sich um ein sehr modernes Lehrbuch mit der konsequenten Verbindung von Theorie, Praxisbeispielen und vertiefenden Übungsaufgaben. Studierende finden zusätzliche Übungsaufgaben und Lösungen auf der Internetseite des Verlags. Für Lehrende werden weitere Materialien – bespielsweise PowerPoint-Folien und Klausuren – auf der Springer-Seite DozentenPLUS bereitgestellt. Das Buch wendet sich an Master-Studierende mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt, MBA-Studierende sowie an Praktiker in Finanzabteilungen von Unternehmen.Praxiswissen Personalcontrolling
By Helmut Siller, Jürgen Stierle, Katja Glasmachers. 2017
Dieses fundierte Praxishandbuch zeigt entscheidende Wege auf, wie Arbeitgeber sich attraktiv positionieren können, wie das Unternehmen wichtige Mitarbeiter erfolgreich bindet…
und wie das Engagement dauerhaft erhalten bleibt. Die Ressource Mensch als Know-how-Träger ist weit mehr als ein bloßer Kostenfaktor, den es zu steuern gilt. Personalcontrolling wird als Mitgestaltung der Personalarbeit verstanden und dient als Führungsunterstützung, um mit transparentem Monitoring gemeinsame Ziele des Personalressorts zu erreichen. Personalexperten diskutieren interdisziplinär in diesem modulartig aufgebauten Werk.Unternehmenskultur: Erkennen – Entwickeln – Verändern
By Sonja Sackmann. 2017
Dieses Buch analysiert, was Unternehmenskultur ist und wie sie im Sinne eines kulturbewussten Managements entwickelt und verändert werden kann. Der…
oft diffus gebrauchte Begriff wird in praktischen Fragestellungen konkretisiert: durch welche grundlegenden Überzeugungen werden Führungskräfte und Mitarbeiter in ihrem Denken und Handeln gesteuert? Unterstützen die "geheimen Spielregeln" und Routinen die Erreichung der Unternehmensziele oder sind sie kontraproduktiv? Wie können qualifizierte Mitarbeiter gewonnen und gehalten werden? Werden neue Herausforderungen rechtzeitig erkannt und gemeistert oder stürzen sie das Unternehmen in eine Krise?Ökologische Baustellen aus Sicht der Ökonomie
By Christian J. Jäggi. 2017
Dieses Fachbuch besch ftigt sich mit kologischen Fragestellungen die in der ffentlichen Diskussion zu…
wenig Beachtung finden In vielen Bereichen bleiben die L sungsans tze und geforderten Ma nahmen eigenartig vage oder werden einseitig konomischen Sachzw ngen oder Partikularinteressen unterordnet Der Autor thematisiert exemplarisch unter anderem Probleme der Mobilit t des L rms und des Elektrosmogs Dabei wird immer gefragt wer konomisch von diesen Baustellen und der heutigen Situation profitiert und wer die Kosten bezahlt Konkret zeigt sich das im Gesundheitsbereich der einerseits einen wachsenden Markt darstellt anderseits aber auch hohe Kosten verursacht Schlie lich werden m gliche Strategien und L sungsans tze diskutiertGrundlagen der Buchführung
By Alexander Burger, Sabine Burger-Stieber. 2018
Dieses Lehrbuch vermittelt eing ngig die pr fungsrelevanten Grundlagen der Buchf hrung und des Jahresabschlusses unter besonderer…
Ber cksichtigung der deutschen Rechnungslegungsvorschriften Anhand praxisorientierter Beispiele erl utern die Autoren was eine Bilanz ist und wie man sie erstellt was erfolgswirksame Gesch ftsvorf lle sind wie sie gebucht werden und wie eine Gewinn- und Verlustrechnung gestaltet werden kann Des Weiteren stellt das Buch bilanzpolitische Spielr ume und ihre Nutzungsm glichkeiten vor Klausurrelevante bungsaufgaben mit ausf hrlichen Musterl sungen finden sich am Ende jedes Kapitels Ideal zur Pr fungsvorbereitung f r Studierende der Betriebswirtschaftslehre und bestens geeignet f r Unterricht und Pr fungsvorbereitung an Berufsschulen und den Industrie- und HandelskammernHervorragende Arbeitgeber werden nicht in Werbeagenturen geboren Die berwindung des zunehmenden Fachkr ftemangels braucht den Mut…
zur Ver nderung und die innerliche berzeugung der Gesch ftsf hrung Dazu geh rt sich konsequent mit dem eigenen Arbeitgeberangebot auseinanderzusetzen zuk nftige Zielgruppen zu analysieren und zielf hrend mit und an der eigenen Belegschaft zu arbeiten Ebenso wie bei Produkt- und Unternehmensmarken braucht Employer Branding echte zielgruppenorientierte Inhalte erlebbares Verhalten und einen langen Atem Welche Schritte Unternehmen gehen k nnen um die Loyalit t von Mitarbeitenden zu festigen Fehlzeiten zu verringern die Leistungsbereitschaft zu steigern und Eindruck auf die Arbeitskr fte der Zukunft zu machen zeigt dieses Buch im berblickHandbuch Schlüsselkonzepte im Coaching
By Heidi Möller, Wolfgang Scholl, Siegfried Greif. 2018
Dieses Handbuch widmet sich den wissenschaftlichen Grundlagen des Coachings und zeigt deren Anwendungsm glichkeiten anhand praktischer Beispiele auf …
Damit liefert es insbesondere Coaches und Coachingausbildungen fundiertes Fachwissen als Fundament f r ihre Profession Wissenschaftler innen finden einen aktuellen berblick ber den Stand der Forschung Mit 70 Beitr gen ausgewiesener Fachexperten innen verschiedener L nder und Disziplinen zu grundlegenden Schl sselkonzepten im Coaching ist dieses Handbuch ein einzigartiges Referenzwerk Die Beitr ge beschreiben die praktische Anwendung des Wissens und beginnen dazu in der Regel mit einem Fallbeispiel aus dem CoachingTelefoncoaching: In Zehn Schritten Zum Telefonprofi
By Markus I. Reinke. 2018
Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich F r die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument…
in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher Telefoncoaching bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept mit dem es gelingt Verkaufserfolge zu vervielf ltigen Neben konkreten Anleitungen enth lt das Buch hilfreiche Gespr chsleitf den wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele f r die Anwendung in der Praxis Zudem Bew hrte Strategien um Kundeneinw nde spielerisch zu berwinden Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gespr chseinstiege f r die Neukundenakquise Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien f r Fortgeschrittene erg nzt Unverzichtbar f r alle im Vertrieb die das Telefon regelm ig zum Kundenkontakt einsetzenFokus Personalentwicklung
By Christine Böckelmann, Karl Mäder. 2018
Fokus Personalentwicklung ist ein Handbuch zu allen wichtigen Aspekten von Personalentwicklung im Bildungsbereich Leserinnen und Leser…
finden darin klar und verst ndlich aufbereitetes Grundlagenwissen sowie auf die Schule abgestimmte praxisrelevante Konzepte Instrumente und Anregungen Das Werk zeigt Bez ge zwischen Personal- Team- Organisations- und Unterrichtsentwicklung auf Es thematisiert Personalentwicklung als F hrungsinstrument und beleuchtet wichtige Hintergrundaspekte zu Arbeit Gesundheit und Berufslaufbahnen Es beschreibt anschaulich was unter einem Personalentwicklungskonzept f r Schulen zu verstehen ist und welche Instrumente sich in welcher Form f r den Bildungsbereich eignen Personalentwicklung ist ein zentraler Eckpfeiler f r eine gelingende Schulentwicklung und gleichzeitig eine gro e Herausforderung Das Buch bietet bei der praktischen Umsetzung eine essenzielle Unterst tzung f r alle Schulleiterinnen und Schulleiter sowie Lehrkr fte Dozierende an Hochschulen Beratungsfachleute und Mitarbeitende von Bildungsverwaltungen Des Weiteren enth lt es einen profilierten Gastbeitrag von Prof Dr Karlheinz Sonntag einem der bedeutendsten Arbeits- und Organisationspsychologen im Bereich der Personalentwicklung Das Werk erscheint als komplett berarbeitete und erg nzte NeuauflageLean Management: Einführung Und Vertiefung In Die Japanische Management-philosophie
By Frank Bertagnolli. 2018
Dieses Buch zeigt die Grundlagen Methoden und Prinzipien der schlanken Prozessgestaltung in der Produktion sowie auch in anderen Bereichen…
wie der Entwicklung Planung und Verwaltung Zus tzlich dient es als Nachschlagewerk f r die Praxis Zur Prozessanalyse wurden Fragestellungen zu jedem Themenfeld entwickelt Diese k nnen der Selbstreflexion und dem Benchmarking-Prozess dienen Zahlreiche Beispiele ein durchgehender fiktiver Industriefall sowie Lernziele und bungsaufgaben mit L sungen zu jedem Kapitel erg nzen die Ausf hrungen und erm glichen eine optimale Pr fungsvorbereitungDie Methode der Organisationsaufstellung hat sich als effektives Tool f r Personal- und Organisationsentwicklung erwiesen Dieses Buch stellt…
das n tige theoretische Wissen vor und erg nzt dies mit zahlreichen Praxisbeispielen Schritt f r Schritt beschreibt die Autorin die beste Herangehensweise den Prozess der Anwendung sowie die Nachbereitung einer systemischen Aufstellung Neben einem umfassenden Verst ndnis f r Organisationen vermittelt das Buch ausf hrliches Wissen ber die Einsatzm glichkeiten von Organisationsaufstellungen in der Personal- und Organisationsentwicklung und zeigt bersichtlich wie man die Systemaufstellung in der Praxis anwendet Mit dieser detailreichen Einf hrung in die systemische Organisationsentwicklung empfiehlt sich das Buch gleich f r mehrere Zielgruppen Lehrenden und Lernenden der Organisationsaustellung dient es als bersichtliches Grundlagenwerk w hrend Organisations- und Personalentwickler es als ein Standardwerk zur Erg nzung ihres Methodenrepertoires sch tzen werden Unternehmer und Manager die sich ber dieses effektive Tool informieren wollen finden in dem Buch umfangreiche Informationen ber die komplexit tsreduzierenden Methoden der systemischen Organisations- und PersonalentwicklungDigitale Transformation von Geschäftsmodellen erfolgreich gestalten
By Daniel R.A. Schallmo, Joachim Reinhart, Evelyn Kuntz. 2018
Die Digitale Transformation hat längst begonnen und stellt Unternehmen einerseits vor neue Herausforderungen, bietet aber andererseits Unternehmen Möglichkeiten, ungenutzte Potenziale…
zu heben. Die Frage ist, welche (technologischen) Trends vorliegen, wie sich diese auf Unternehmen und insbesondere Geschäftsmodelle auswirken und welche Vorgehensweise notwendig ist, um die Digitale Transformation erfolgreich zu gestalten.Dieses Buch stellt die wichtigsten technologischen Trends im Kontext der Digitalisierung anhand von drei Kategorien (Konzentration auf Menschen, Smarte Maschinen, Enabler-Technolgien) vor. Anschließend werden mögliche Auswirkungen auf Unternehmen diskutiert. Dabei liegt der Fokus auf den Elementen von Geschäftsmodellen (z.B. Kundensegmente, Kundenkanäle, Kundenbeziehungen, Produkte, Dienstleistungen).Die aus Praxis und Wissenschaft entwickelte Roadmap zeigt eine strukturierte Vorgehensweise zur Umsetzung der Digitalen Transformation von Geschäftsmodellen auf.Methoden der Unternehmensentwicklung
By Daniel Hohmann. 2011
Das Board of Directors findet in Publikationen der Corporate Governance Forschung stark wachsende Aufmerksamkeit. Allerdings ist weitgehend unbekannt wie das…
Board konkret in Strategie eingebunden ist, insbesondere welche Prozesse damit verbunden sind, wie die Arbeitsteilung mit dem Management funktioniert und welche Einflüsse auf die Boardeinbindung wirken. Daniel Hohmann entwickelt eine Konzeption, welche aus einem Governance Strategieprozess, der Boardeinbindung bzw. Arbeitsteilung mit dem Management sowie den Einflussfaktoren darauf besteht. Diese Konzeption untersucht er anhand von vier Fallstudien bei Schweizer Großunternehmen.